Brak obrazu, ciągle się buforuje, łączenie.....

Przedłużyliśmy abonament i nie można nic obejrzeć.... Po tel. do polboxu udało się obejrzeć bez buforowania dziecku 2 bajki i potem znów to samo . Internet mamy dobry, resetowaliśmy ustawienia tv. I jest ten problem nadal. . Proszę o pomoc.